O que precisamos para desenhar sua solução
Este guia reúne, em um só lugar, os fluxos e as informações que pedimos antes de elaborar o escopo do seu projeto. Leva poucos minutos para entender o que enviar — e acelera todo o restante do processo.
Fluxos de trabalho (workflows)
Para elaborar o escopo do projeto, precisamos ter visibilidade dos fluxos e workflows de trabalho atuais — quais canais estão envolvidos, quem participa de cada etapa e como as solicitações são distribuídas.
- Quais canais estão envolvidos (ex.: marketplaces, WhatsApp, e-mail, telefone, chat)
- Quais pessoas ou times participam de cada etapa
- Quais são as regras de distribuição e roteamento das solicitações (raias, filas, prioridades)
- Quais sistemas são consultados ou acionados em cada etapa do processo
A forma mais eficaz de nos passar essa visão é através de um fluxograma. Use a ferramenta que preferir:
- Fluxograma do(s) processo(s) atual(is) — jornada AS IS — indicando canais, sistemas, pessoas/times e regras de distribuição.
- Se já existir uma visão do processo desejado (TO BE), inclua também — mesmo que ainda não esteja fechada.
- Pode ser um link de acesso ao quadro ou uma exportação em imagem/PDF.
Documentação de APIs
Para adiantarmos o entendimento do que já possui e do que ainda não possui API disponível, precisamos das documentações técnicas dos sistemas envolvidos — em especial, se são APIs REST. Isso descarta, de início, a necessidade de um middleware para tradução de linguagem entre sistemas.
- Documentação técnica de todas as APIs relevantes ao projeto (marketplaces, ERP, CRM, sistemas internos etc.).
- Indicação de quais dessas APIs são do tipo REST.
- Se alguma integração ainda não existir ou não for pública, sinalize para tratarmos separadamente.
Planilha de mapeamento de ferramentas e APIs
Preencha com o software usado, o link da documentação da API e o tipo (REST, SOAP, GraphQL etc.)
Discovery Guide
Pedimos também o preenchimento do Discovery Guide — uma planilha com as principais características e métricas do seu negócio. Essas informações são fundamentais para apoiar a construção do escopo e, futuramente, de um business case consistente.
- Preenchimento completo do Discovery Guide, com as métricas e características do negócio.
- Sempre que possível, utilize dados dos últimos meses para refletir o cenário mais atual.
Discovery Guide
Planilha com as principais características e métricas do negócio, organizada por categoria.
Checklist de materiais
Tudo o que este guia pede, reunido em um só lugar.
Fluxogramas (AS IS e, se houver, TO BE)
Lucid Chart, Figma, Miro ou similar — canais, pessoas/times e regras de distribuição.
Documentações de API
Documentação técnica dos sistemas envolvidos, indicando quais são REST.
Planilha de ferramentas e APIs
Baixe o modelo acima e preencha com software, link da API e tipo.
Discovery Guide preenchido
Características e métricas do negócio para apoiar o escopo e o business case.